FAQ
À qui puis-je m’adresser si j’ai des questions concernant ma commande ou des questions générales ?
Merci de bien vouloir nous envoyer un e-mail à l’adresse suivante : contact@brunaticomo.com . Veuillez décrire votre demande aussi précisément que possible et inclure autant d’informations que possible (numéro de commande, nom, etc.).
Comment se déroule le processus de retour ?
Vous pouvez retourner votre achat dans un délai de 14 jours à compter de sa réception et nous renvoyer les articles. Dans ce cas, veuillez remplir entièrement notre formulaire de retour. Nous n’acceptons pas les articles portés ou lavés. Veuillez nous renvoyer votre achat dans son état d’origine et non utilisé. Le montant de la facture sera remboursé selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.
À quelle adresse dois-je envoyer mes articles retournés ?
Le formulaire de retour présent dans la boîte indiquera l’adresse de retour.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client.
Dois-je envoyer mon colis avec assurance ?
Le colis doit être suivi. Veuillez vous assurer d’obtenir un lien ou un numéro de suivi auprès de votre transporteur. Si un colis retourné n’arrive pas à destination, nous n’assumerons aucune responsabilité en cas de perte imputable au transporteur.
Que faire si mes articles sont endommagés ou défectueux ?
Nous souhaitons que tous nos clients reçoivent des produits de la plus haute qualité. Si vous avez reçu un article défectueux, nous vous présentons nos excuses. Veuillez envoyer un e-mail à contact@synthra avec une photo et une description de l’article endommagé. Nous nous occuperons de votre problème dans les plus brefs délais.
Comment puis-je échanger des articles ?
Malheureusement, nous n’acceptons pas les échanges. Merci de bien vouloir retourner vos articles et de passer une nouvelle commande.
Que faire si des articles manquent dans ma commande ?
Il peut arriver que nous ne puissions pas envoyer tous les articles d’une commande dans un seul colis. Veuillez vérifier votre e-mail de confirmation d’expédition pour voir si tous les articles commandés y sont mentionnés ou si certains articles sont livrés séparément. Vous trouverez une mention de livraison partielle sur votre facture. Les articles manquants vous seront envoyés dès que possible.
Que faire si j’ai reçu un article incorrect ?
Nous sommes sincèrement désolés s’il y a eu une erreur lors de la préparation de votre commande et que vous avez reçu un article incorrect. Veuillez envoyer un e-mail à contact@synthra.fr. Notre service client prendra en charge votre demande et organisera l’envoi du bon article.
Conditions de livraison
Dois-je payer des frais d’importation pour une commande passée en dehors de l’Union européenne ?
Les taxes, droits de douane et autres frais d’importation ne sont pas pris en charge par Synthra. Vous trouverez ici des informations détaillées sur nos conditions d’expédition : Conditions de livraison
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par Carte Bancaire (VISA, MASTERCARD et CARTE BLEUE)