Dernière mise à jour : 25/09/2026
Les présentes conditions générales de vente régissent les commandes passées sur le site Synthra auprès de SYNTHRA RETAIL, entreprise individuelle sous le régime de la micro-entreprise.
Produits
Les caractéristiques essentielles, dimensions, compatibilités, matériaux et photographies disponibles sont présentés sur chaque fiche produit. Le client doit vérifier l’adéquation du produit à son besoin avant la commande.
Prix
Les prix sont indiqués en euros. TVA non applicable, art. 293 B du Code général des impôts. Les frais de livraison sont indiqués avant le paiement.
Commande
Le client vérifie son panier, ses coordonnées et l’adresse de livraison avant de confirmer la commande. La commande devient ferme après acceptation du paiement et envoi de la confirmation.
Paiement
Carte de crédit/débit
Disponibilité
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité après la commande, le client est informé et remboursé des sommes correspondantes.
Livraison
Les zones, délais et frais sont détaillés sur la page Livraison et affichés avant le paiement.
Annulation, rétractation et retours
Une annulation peut être demandée avant l’expédition. Après la livraison, le droit légal de rétractation de 14 jours et les modalités de retour figurent sur la page Retours et remboursements.
Garantie légale de conformité
Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité applicable aux biens. Pour un bien neuf, il peut agir pendant deux ans à compter de la délivrance lorsque le produit n’est pas conforme au contrat.
Selon les conditions prévues par la loi, le consommateur peut demander la mise en conformité du bien par réparation ou remplacement. Lorsque ces solutions sont impossibles, disproportionnées ou ne peuvent être mises en œuvre dans le délai légal, une réduction du prix ou la résolution du contrat peut être demandée.
Garantie contre les vices cachés
Le consommateur bénéficie également de la garantie contre les défauts cachés rendant le produit impropre à son usage ou diminuant fortement cet usage.
Demande de garantie
Contactez contact@synthra.fr avec le numéro de commande, une description du problème et, si utile, des photographies ou une courte vidéo. Les frais nécessaires au traitement d’un produit reconnu non conforme ne sont pas à la charge du consommateur.
Responsabilité
Synthra ne répond pas des dommages résultant d’un usage non conforme, d’une mauvaise installation, d’une incompatibilité pourtant indiquée sur la fiche produit ou d’une modification du produit par le client.
Réclamations et médiation
Toute réclamation doit d’abord être adressée à contact@synthra.fr. Si aucune solution satisfaisante n’est trouvée, le consommateur peut saisir gratuitement le médiateur auquel Synthra a adhéré : CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation des Conciliateurs de Justice, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris — www.cm2c.net.
Droit applicable
Le droit français s’applique, sans priver le consommateur des protections impératives de son pays de résidence.