Dernière mise à jour : 25/09/2026
Annulation avant expédition
Une commande peut être annulée avant son expédition en contactant contact@synthra.fr. Si elle a déjà été expédiée, la procédure de rétractation ci-dessous s’applique.
Rétractation après réception
Le consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour notifier sa décision de se rétracter, sans justification. Après cette notification, il dispose de 14 jours pour renvoyer le produit par courrier.
Frais de retour
Pour un changement d’avis, une erreur de dimensions ou une incompatibilité relevant du choix du client, les frais directs de retour restent à la charge du client. Le retour doit être envoyé avec suivi à l’adresse suivante :
94 avenue de la République, 63100 Clermont-Ferrand
État du produit
Le produit doit être correctement protégé et retourné avec ses accessoires et éléments reçus. Le client peut examiner le produit comme il pourrait le faire en magasin. Une dépréciation résultant de manipulations dépassant celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement pourra être déduite du remboursement.
Remboursement
Synthra rembourse le prix du produit et les frais de livraison initiale correspondant au mode standard le moins coûteux proposé. Les suppléments de livraison express ne sont pas remboursés. Le remboursement est effectué par le moyen de paiement initial au plus tard dans les 14 jours suivant la notification. Il peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition.
Produit défectueux, endommagé ou incorrect
Lorsque le produit est défectueux, endommagé avant sa réception, incorrect ou non conforme à la commande, Synthra prend en charge les frais de retour raisonnables. Contactez contact@synthra.fr avec le numéro de commande.
Modèle de demande de rétractation
Vous pouvez copier ce modèle puis l’envoyer par e-mail à contact@synthra.fr ou par courrier à 94 avenue de la République, 63100 Clermont-Ferrand.
À l’attention de Synthra
94 avenue de la République, 63100 Clermont-Ferrand
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :
Produit(s) : ................................................................................
Numéro de commande : ................................................................
Commandé le : .................................... Reçu le : ....................................
Nom du client : ...........................................................................
Adresse du client : ........................................................................
Date : ....................................
Signature, uniquement pour un envoi papier : ....................................